AlSoISP - Lohfelden

Leo S.

Normalerweise gebe ich ungern schlechte Bewertungen - diesmal ist es aber einfach ehrlich.
Ich habe zwei alte Webhosting-Pakete, die von meinem Konto abgebucht werden. Soweit, so gut. Die waren auch immer günstig.
Allerdings habe ich im September 2023 alles gekündigt. Wir haben es nun April 2025 und ich bekomme weiterhin munter Rechnungen, obwohl ich mich bereits 2024 beschwert hatte. Der Service ist schlecht, es wird null auf einen eingegangen. Etwas anderes als Rechnungen zurückbuchen bleibt einem nicht übrig.

Schade.

Bernd-Rainer K.

Bin seit mehr als 15 Jahren Kunde und kann wie viele andere nur bestätigen, dass der Service inzwischen sehr schlecht ist.

Auf Kündigungsversuche von einzelnen Domains im Kundenportal erhalte ich den Hinweis, dass eine Kündigung nur schriftlich möglich ist. Ein Einschreiben mit der Kündigung kommt von der Post zurück mit dem Vermerk "Empfänger/Firma unter der angegebenen Anschrift nicht zu ermitteln". Telefonanrufe sind sinnlos, weil niemand den Hörer abnimmt und Rückrufbitten auf dem Anrufbeantworter ignoriert werden. Vor einigen Wochen erhielt ich per E-Mail Mahnungen über angeblich nicht bezahlte Rechnungen. Meine E-Mail-Antworten mit den Kopien der Kontoauszüge, auf denen die Zahlungen zu sehen waren, wurden nicht beantwortet. Erst nach einem Einschreibebrief mit Kopien der Kontoauszüge wurde mein Kundenkonto "aufgeräumt".

Frank

Noch nie erlebt so etwas. Ich bin froh, dass ich da weg bin. Unfreundlich, launisch, unprofessionell und legen einfach auf. Unfassbar. Ich kam mir vor, wie das Allerletzte. Keine Ahnung, wie man so mit langjährigen Kunden immer und immer wieder umgehen kann. Ehrlich Leute, keine Ahnung, was ihr denkt, wer ihr seid. Aber auch Kunden haben Gefühle und Sorgen. Und das Schlimmste: Man ist denen ja völlig ausgeliefert, wenn mal was nicht geht und Herr A. keine Lust hat zu antworten oder nicht ans Telefon geht. Tut mir leid, aber für mich nicht zu begreifen.

Lucie R.

Unverschämt, unfreundlich und dann den Hörer einfach aufgelegt
Und dabei habe ich niemand beschimpft, beleidigt und wurde nicht laut. Ich wollte mich lediglich nach dem Stand meiner Kündigung erkundigen, weil man auf mein per Einschreiben geschicktes Schreiben nicht reagiert. Daraufhin teilte man mir mit, dass eine Mahngebühr von 11€ noch offen ist und erst dann werden andere Sachen bearbeitet und aufgelegt. So enttäuschend.

David K.

Seit 2006 bin ich dort Kunde und aktuell nach den letzten Kontaktverläufen nun dabei mit allen Projekten von dort wegzuziehen. Der Kundensupport und die Wertschätzung war zu Anfangs noch einwandfrei. Zwischenzeitlich hat sich das zum kompletten Gegenteil gewendet. Die Spitze bildet dann, dass am Telefon dreist gelogen und dann einfach aufgelegt wird.

Cooky C.

Kündigung per FAX wurde nicht akzeptiert. Musste eine Kopie der Identitätskarte per Post senden. Mails wurden nicht beantwortet. Es dauerte Monate bis die Domains wieder verfügbar waren. Unfreundliche bis freche Antworten per Telefon. Kann nur abraten.

Sylva K.

Unfreundlich, undurchsichtige Rechnungslegung, als Kunde wird man telefonisch beschimpft, beleidigt und telefonisch weggedrückt. Wenn man nichts von der Firma will oder fragt und fleißig bezahlt gibt es keine Probleme. Ansonsten ist der Service gleich null. Ein Stern ist noch zuviel.

Edit: bei der Antwort sieht man ja die Einstellung zum Kunden.

1. ich lege nicht auf (denn ich möchte ja eine Antwort, sie drücken mich weg und nehmen nicht ab. Auch auf die Rückruf bitte wird nicht reagiert. Ich bin immernoch zahlender Kunde (immernoch weil ihr mir keine Möglichkeit der Kündigung gebt, zahlend weil trotz undurchsichtiger Rechnungslegung alle Forderungen beglichen wurden (heute)

2. geschriehen und beleidigt war wohl eher ihre Antwort. Sehr schade.

3. wenn Sie sehen, dass ich Anrufe und der Grund meines Anrufes auf Band ist, warum rufen Sie dann nicht zurück oder nehmen einfach ab.

Es wird wohl seine Gründe haben, dass auf der Firmenhomepage der Punkt Kundenzufriedenheit zumindest aktuell nicht funktioniert.

SIR J.

Reagiert nicht auf Kündigung per Fax, reagiert nicht auf Email, ist telefonisch nie zu erreichen (nur per Rückruf, und auf den muss man erstmal warten), schickt aber Mahnungen wegen Zahlungsrückstand, obwohl man bereits vor Wochen VERSUCHT HAT zu kündigen.