MDDSL-Mitteldeutsche Kommunikations GmbH - Barleben

Thomas R.

Ich werde den Vertrag nun endlich kündigen, dank Starlink. MDDSL hat bei mir im Ort dauernd Störungen und die gebuchte Leistung kommt bei weitem nicht an. Statt 100 Mbit häufig nicht mal die Hälfte. Am Wochenende geht kein Netflix, nix….Starlink liefert stabil 250 Mbit. Das ist Internet! 🛜

Sarah D.

Täglich fällt das Internet mehrmals aus. Ich bin absolut gar nicht zufrieden und sollte sich nichts ändern werde ich den Vertrag kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln.
Nicht zu empfehlen wenn man vernünftiges und zuverlässiges Internet haben möchte. 👎

Silke G.

Wir sind schon länger Kunden bei der MDSSL und seit kurzem wurde Glasfaseranschluss verlegt. Hat alles super gut geklappt, Termine wurden eingehalten und konnte mich immer an der Kundenservice richten.
Einen ganz besonderen Dank gilt dem Techniker beim Einrichten des neuen Anschlusses, absolut kompetent und zu empfehlen.
Danke

Daniel A.

Ich bin schon viele Jahre bei dem Anbieter. Vorher war ich bei vielen anderen. Ich bin mit dem Internet bei MDDSL am besten bisher versorgt. Seit einer Woche bin ich auf Glasfaser umgestellt, Top läuft alles stabil. Termine wurden mit mir abgestimmt und eingehalten. Ich hatte mir angeschaut wie die Kabel verlegt wurden bei mir in der Straße. MDDSL hat das Kabel geschossen und musste nichts aufgraben saubere Sache. Die anderen Anbieter haben überall alles aufgegraben mit Subunternehmern, das war etwas. Die Mitarbeiterin im Kundenservice habe ich zu den Öffnungszeiten auch gut erreicht.

B T.

Ich bin nun seit knapp einem Jahr Kunde.
Hatte tatsächlich nach einem Monat eine 3 Sterne Bewertung.

Nach nun 6 unbearbeiteten Fällen, 3 Hardware Austauschen, über 2 Monaten Ausfällen und vorallem 0 Rückerstattung durch ignorieren der Fälle, habe ich mich entschieden euch einfach ehrlich zu bewerten.

Natürlich habe ich jeden Anruf von Ihnen dokumentieren lassen und stehe Gott sei Dank in der Verbindung mit dem Verbraucherschutz.

Dominik A.

Zunächst erstmal Vorgeschichte: wir wohnen in Barleben. Als wir 2019 hergezogen sind kam die Ernüchterung, dass alle Anbieter nur 16K- Leitungen anbieten können. MDDSL mit eigenen Leitungen konnten mir mehr versprechen. Also Angebot geschnappt: 110K-Leitung mit 90 down und 20 up. Immer wieder wenn ich Speed-Tests mache komme ich locker auf die 20 Upload, nie bisher jedoch auf 90 down. Ich komme auf höchstens 60/70 Download. Ich habe mich an MDDSL gewandt. Dort meinte man es sei technisch nicht mehr möglich und man bat mir ein neues Angebot an: für wenige Euro weniger im Monat eine schlechtere Verbindung… das Angebot hab ich als schlechten Scherz angenommen und abgelehnt. Ich lebe halt damit dass ich nicht das bekomme, was mir anfangs versprochen wurde. Was allerdings richtig nervt sind die (gerade im Winter) häufigen Verbindungsprobleme. Mal kurzweilig, mal Stundenlang. Heute z. Bsp. ist der Router seit über 4 Stunden offline. Sowas nervt. Ich denke ich werde mich doch langsam mal nach einer Alternative umsehen müssen, gibt ja jetzt noch einen zweiten Anbieter mit eigenen Leitungen hier.

eXelsius

Ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben.

Ich bin nun seit knapp 2 Jahren Kunde (Internet) und habe bisher immer die Füße still gehalten, da ich leider keine andere Wahl als diesen Anbieter habe.

Leider hat dieser Sonntag der 08.12. das Fass zum überlaufen gebracht. Seit den frühen Morgenstunden immer wieder Totalausfälle (30 Stück in 24h zwischen 10sec und 30 min) oder eben massive Paketverluste und hohe Pingzeiten.

Da es keine Störungshotline gibt, musste ich bis Montag warten, bis ich die Hotline normal erreichen konnte.
Allerdings bin ich in der aktuellen Situation nicht alleine, daher ist die Hotline natürlich durchgehend besetzt. Wenn man aber durchkommt, wird man nur gebeten, seine Probleme auf den Anrufbeantworter zu sprechen.

Zu allem Überfluss ist auch die Emailadresse [email protected] zur Zeit nicht erreichbar.

Ich kann verstehen, dass die Mitarbeiter der Hotline nichts für den Ausfall können, aber ich als Kunde fühle mich komplett verarscht und im Dunkeln gelassen.

Wie ist das zu verstehen:
1. Es gibt keine Information in der Hotline, dass es ein zentrales Problem gibt und daran gearbeitet wird. Einfache Bandansage: "Es gibt folgendes Problem, unsere Techniker arbeiten an einer Lösung, bitte informieren Sie sich auf unserer Website über den aktuellen Stand".
2. Es gibt keine Kommunikation auf der Website, dass es aktuell zu vermehrten Störungen kommen kann.

Woher soll ich als Kunde wissen, wann mein Internet, für das ich teuer bezahle, wieder zur Verfügung steht?

Es gibt so viele Dinge, die im Unternehmen schief laufen und zumindest in der Kommunikation könnte man kurzfristig etwas verbessern und ändern.

Hätte ich als Kunde die Gewissheit, dass an meinem Problem gearbeitet wird und ich über die nächsten Schritte auf dem Laufenden gehalten werde, könnte ich mich darauf einstellen.
So aber fahre ich blind und ohne Lenkrad in die Nacht und bezahle dafür auch noch Geld.

Kundenservice unter aller Kanone.

Uwe K.

Im vergangenen Jahr hat MDDSL begonnen bei uns im Wohngebiet Glasfaser zu verlegen. Die Anschlussarbeiten erfolgten recht zügig und sauber. Die Vertragsumstellung zum vorherigen Anbieter wurde von MDDSL ohne Probleme durchgeführt. Auftretende Fragen werden freundlich und fachkompetente beantwortet.