netcup GmbH - Karlsruhe

Jan K.

Ich bin seit über 10 Jahren mit verschiedenen Firmen Kunde bei Netcup und habe ihre Root-Server (virtuelle Server mit dedizierten Ressourcen) immer sehr geschätzt. Jährlich investiere ich gerne aktuell einen mittleren vierstelligen Betrag, da die Performance stets auf dem neuesten Stand der Technik ist und das Preis-Leistungs-Verhältnis unschlagbar bleibt – aus meiner Sicht ist nur Hetzner eine echte Alternative.

Leider hat der Support, der früher solide war, in den letzten Monaten stark nachgelassen. Ein Problem mit Paketverlusten auf einem gebuchten Server besteht seit über einem Monat, ohne Lösung. Trotz Vorlage technischer Messdaten zur Problembestätigung erhielt ich keine Antwort mehr vom Support.

Zudem haben wir vor über einem Monat ein Pre-Sales-Ticket (NCSUP-533197) eröffnet, mit der Absicht, unser Budget bei Netcup zu verdoppeln. Auch hier blieb jegliche Antwort aus. Ein erneuter Versuch diese Woche (NCSUP-554166) brachte lediglich eine standardisierte Upselling-Antwort mit Verweis auf das Angebot des Mutterkonzerns Anexia – keine unserer konkreten Fragen wurde beantwortet. Dieses Verhalten ist nicht nur irritierend, sondern auch enttäuschend, sodass wir nun in Erwägung ziehen, unser jährliches Budget anderweitig zu investieren.

Falls die aktuellen Preise es Netcup nicht mehr erlauben, einen angemessenen Support zu leisten, wären wir bereit, 10–15 % mehr zu zahlen – vorausgesetzt, es gäbe dafür wieder verlässliche Antworten auf Anfragen, insbesondere bei Systemstörungen, aber auch im Pre-Sales-Bereich.

Ergänzung vom 21.02.2025: Netcup hat nach der Veröffentlichung dieser Bewertung sich bei mir per E-Mail zurückgemeldet und die Fragen aus dem Pre-Sales-Ticket doch noch beantwortet. Ich habe die Bewertung entsprechend von 3 Sterne auf 4 Sterne angepasst.

Ulrike S.

Unterirdisch schlechter Provider. Wir haben viele Kunden bei vielen Providern aber einen derartig schlechten Service und eine solch schlechte Performance (trotz Paket-Upgrade) haben wir noch nicht erlebt. E-Mail-Zustellung erfolgt gar nicht oder nach Stunden und beim Support wird während des Gespräches (sachliche Telefonate) 2x einfach aufgelegt. Nicht zu empfehlen!

Tim E.

Solange alles läuft, prima. Aber wenn man mal Support braucht, die reinste Katastrophe!

Ich nutze das Webhosting schon seit vielen Jahren. Einmal hatte ich mich mit einer für einen Webhoster ziemlich simplen technischen Frage, an den Support gewandt. Anstatt wenigstens in einem Halbsatz oder nur einem Stichwort einen kurzen Hinweis zu geben, in welcher Richtung die Lösung zu suchen ist, bekam ich einen ellenlangen Text, darüber, dass angesichts der günstigen Preise derartige Fragen nicht beantwortet werden können...

Aktueller Fall: am Freitag Nachmittag wurden plötzlich ohne jegliche Vorwarnung alle meine e-Mail Postfächer gesperrt, auch das, wo der Sicherheitstoken für die CCP Anmeldung hingeht. Nun bin ich ausgesperrt. An der Hotline bekommt man die Servicezeiten durchgesagt: Mo-Fr 9-17 Uhr. Toll, zu spät! OK, Ticket erstellt und das Wochenende abgewartet. Bis Montag Mittag keine Reaktion. Hotline wieder angerufen und nach über 10 Minuten Warteschleife tatsächlich dran gekommen. Es hat sich ergeben, dass mein Mail-Speicherplatz voll geworden ist, was zur Abuse-Sperre geführt hat. Eigentlich Absurd, in dem Fall jeglichen Zugang zu den Postfächern zu sperren, da ja damit eben das Freiräumen von Speicherplatz unterbunden wird. Eine Lösung hat man mir nicht angeboten. Man könnte höchstens die 2-Faktor-Authentifizierung für CCP deaktivieren, was aber 1. nicht direkt das Problem mit dem vollgelaufenen Speicher löst und 2. nur geht, wenn ich über die hinterlegte Telefonnummer erreichbar wäre, die aber nicht mehr aktuell ist. Nun müsse man sich beraten, wie das Problem zu lösen sei. Ich solle auf die Antwort auf mein Ticket warten. Nach Stunden kam diese: nun solle ich Bilder von meinem Ausweis schicken, was ich innerhalb von Minuten tat mit der Bitte, das Naheliegendste zu tun: nämlich die Sperre der Mailpostfächer, wenigstens für Webmail, temporär aufzuheben, damit ich unmittelbar Speicherplatz freiräumen kann, womit alles Weitere automatisch erledigt wäre. Eine Antwort blieb bis zum Abend aus. Jetzt bin ich schwer gespannt darauf, ob man es nun am Dienstag schafft, einen derart "hochkomplizierten" Fall nach vier Tagen endlich zu lösen und mir Zugang zu meinen Mails zu ermöglichen.

Wenn man sich die Rezensionen so anschaut, ist der Support schon lange völlig überfordert und die immer wieder vorgebrachte Ausrede, dass es sich nur um einen vorübergehenden Ausnahmezustand handelt, kann man langsam nicht mehr ernst nehmen!

Martin G.

Mangelhafter Service
Wir haben unseren Online Shop dort gehostet und es gibt Performance Probleme. Leider wurden mir wiederholt technische Auskunfte zum Hosting verweigert, wegen Datenschutzgründen.
Die lassen einen im Regen stehen uns bitten um Verständnis.
Wir werden baldmöglichst zu einem anderen Provider wechseln.

Michael R.

Der Support ist in meinem Fall sehr schlecht.
Habe das Gefühl mit einem AI Chat einen e-Mailverkehr zu führen.
Trotz rechtzeitiger Kündigung erhalte ich zu zahlende Rechnungen.
Dann wird mir gesagt ich habe keine Kündigung hinterlegt.
Also bitte.

Beni

Bin langjähriger Kunde, hatte allerdings bislang nur paar Domains gekauft und selbst gekostet.

Da ich bislang immer zufrieden war, habe ich mir ein webhosting gekauft. Ich habe momentan das Problem, dass einer meiner txt Einträge einfach nicht funktionieren. Der Support reagiert leider auch nicht. Ticket am 31.01. eröffnet, heute ist der 20.02. Bislang keine Reaktion seitens netcup...

Maurice A.

Ich habe kürzlich versucht, einen Server bei diesem Unternehmen zu kaufen, und leider war die Erfahrung alles andere als zufriedenstellend. Die Kaufabwicklung hat viel länger gedauert, als ich erwartet hatte, und die Legitimation war ein langwieriger Prozess.

Obwohl die angebotenen Produkte vielversprechend sind und die Preise wettbewerbsfähig erscheinen, war die Verzögerung frustrierend. In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt ist eine zügige Abwicklung entscheidend, und hier gibt es definitiv Handlungsbedarf.

Ich hoffe dieses Problem wird schnell angegangen ansonsten werden zahlreiche Neukunden auf andere Anbieter, wo die Kaufabwicklungen zu 100% schneller und effektiver ist entscheiden.

Stefan G.

Ich hatte heute Kontakt zu einem Supportmitarbeiter namens Markus. Dieser hat uns extrem weitergeholfen, wie ich es bisher bei nur ganz wenigen Hostern kennengelernt habe. Freundlch, kompetent und sehr geduldig. Das war erstklassiger Support.