OVH GmbH Rechenzentrum - Limburg an der Lahn

Nico E.

Misleading advertising and no solution from support!

I rented two dedicated servers (“RISE S2” and “RISE-GAME-LE”) from OVH because the OVH website advertised Windows Server 2025 Datacenter as a supported operating system. But after placing the order, it turned out

❌ Windows Server 2025 cannot be installed at all because the servers are not compatible!
❌ Support can't name a single server that actually supports Windows Server 2025.
❌ I was told to test another server - but it doesn't work there either.
❌ No refund possible - although the advertised service is not provided.

OVH sells servers with features that don't even exist!
This is misleading advertising (§ 5 UWG) and a clear breach of contract (§ 434 BGB). I have already reported the case to PayPal and will contact the consumer advice center and the competition authority.

OVH support has repeatedly put me off with contradictory statements and in the end only offered a “termination at the end of the term” - a non-solution. Customer friendliness looks different!

📢 I can only advise everyone to critically scrutinize OVH's advertising promises and not to sign any long-term contracts!

OVH, if you are reading this: Ticket number CS10913984 - a fair solution would be desirable before the case makes even bigger waves.

In Deutsch:

Irreführende Werbung und keine Lösung durch den Support!

Ich habe bei OVH zwei Dedicated Server („RISE S2“ und „RISE-GAME-LE“) gemietet, weil auf der OVH-Webseite Windows Server 2025 Datacenter als unterstütztes Betriebssystem beworben wurde. Doch nach der Bestellung stellte sich heraus:

❌ Windows Server 2025 kann gar nicht installiert werden, weil die Server nicht kompatibel sind!
❌ Support kann mir keinen einzigen Server nennen, der tatsächlich Windows Server 2025 unterstützt.
❌ Mir wurde gesagt, ich solle einen anderen Server testen – aber auch dort funktioniert es nicht.
❌ Keine Rückerstattung möglich – obwohl die beworbene Leistung nicht erbracht wird.

OVH verkauft Server mit Features, die es gar nicht gibt!
Das ist irreführende Werbung (§ 5 UWG) und ein klarer Vertragsbruch (§ 434 BGB). Ich habe den Fall bereits bei PayPal gemeldet und werde Verbraucherzentrale & Wettbewerbszentrale einschalten.

Update – Fall wurde gelöst

Nach längerer Auseinandersetzung wurde mein Fall durch OVHcloud mittlerweile vollständig gelöst. Die Rückerstattung wurde durchgeführt, die betroffenen Server wurden entfernt, und der Fall ist damit aus meiner Sicht abgeschlossen.

Allerdings möchte ich auch transparent festhalten:
Ohne den öffentlichen Druck auf sozialen Netzwerken, umfangreiche Dokumentation und die Weiterleitung an die Claim-Abteilung hätte der normale Support das Ticket vermutlich weiterhin ignoriert oder geschlossen. Die ursprünglich beworbenen Eigenschaften der Server waren tatsächlich nicht wie beschrieben verfügbar – das wurde mir später auch schriftlich bestätigt.

Dass es erst dieser Eskalation bedurfte, bleibt schade – aber ich anerkenne, dass OVHcloud letztlich reagiert und die Rückabwicklung ermöglicht hat.

Ich hoffe, das Unternehmen nimmt diese Fälle künftig ernster – im Sinne der Kundenzufriedenheit und Rechtskonformität.

Update – Case resolved

After an extended dispute, my case with OVHcloud has now been fully resolved. The refund was processed, the affected servers have been removed from my account, and from my perspective, the matter is now closed.

That said, I want to be transparent:
It sadly required public pressure, daily documentation, and escalation to the Claim Department to reach this outcome. The servers I ordered were not compatible with the features advertised, as OVH later confirmed in writing.

It's unfortunate that such escalation was necessary – but I acknowledge that OVHcloud ultimately acted and allowed a fair resolution.

I hope they take similar customer issues more seriously in the future – in the interest of transparency, accountability, and legal compliance.

Niemand N. (.

Das Interface ist gut, da ich daran Seit 2014 gewohnt bin.
ABER der Support ist unterirdisch hier ein Verlauf:

Hallo, mein Name ist [NAMEENTFERNT]. Wie kann ich Ihnen Helfen?
[NAMEENTFERNT]10:08
Hello
[NAMEENTFERNT]10:08
How can I help you?
Kunde 10:10
Hello, I would like to know which of your servers really support Windows Server 2025 Data Center. Although it is stated on the website, this is not the case with the Dedicated Server RISE-S-2, for example. (Proof of tick number: CS109XXXX)
[NAMEENTFERNT] 10:11
I need to transfer this chat to our technical team, please wait in hold
Kunde 10:11
Okay, I'll wait.
Sie wurden in die Warteschlange CH_DE_WW_STD_DSE versetzt
Hallo, mein Name ist [NAMEENTFERNT]. Wie kann ich Ihnen Helfen?
Kunde 10:17
Hallo, ich würde gerne wissen, welche Ihrer Server wirklich Windows Server 2025 Data Center unterstützen. Obwohl es auf der Website angegeben ist, ist dies nicht der Fall mit dem Dedicated Server RISE-S-2, zum Beispiel. (Nachweis der Tickernummer: CS109XXXXX)
[NAMEENTFERNT] 10:19
Es ist schwer zu sagen, bevor der Server gekauft wird.
[NAMEENTFERNT] 10:21
Waren alle Informationen verständlich?
Haben Sie weitere Fragen?
Kunde 10:21
Es muss doch aber ausgewiesen sein, mit welchen System das Produkt von ihrer seite aus Kompatibel ist. Es gibt ja auch eine solche Liste diese scheint wie in meinem Beispiel aber nicht richtig zu sein.
[NAMEENTFERNT] 10:21
Leider ist das nicht der Fall, wir entschuldigen uns sehr dafür.
Kunde 10:22
Daher meine Frage welche Server wären das dann?
[NAMEENTFERNT] 10:27
Wir haben diese Informationen nicht. Es tut uns leid.
[NAMEENTFERNT] 10:27
Waren alle Informationen verständlich?
Haben Sie weitere Fragen?
Kunde 10:28
Verständlich ist da nichts. Ihr wisst also Offiziell nicht was eure eigenen Produkte unterstützt?
[NAMEENTFERNT] 10:28
Ja.
Kunde 10:28
Danke für den nachweis.
[NAMEENTFERNT] 10:28
Waren alle Informationen verständlich?
Haben Sie weitere Fragen?

Update – Fall wurde gelöst

Nach längerer Auseinandersetzung wurde mein Fall durch OVHcloud mittlerweile vollständig gelöst. Die Rückerstattung wurde durchgeführt, die betroffenen Server wurden entfernt, und der Fall ist damit aus meiner Sicht abgeschlossen.

Allerdings möchte ich auch transparent festhalten:
Ohne den öffentlichen Druck auf sozialen Netzwerken, umfangreiche Dokumentation und die Weiterleitung an die Claim-Abteilung hätte der normale Support das Ticket vermutlich weiterhin ignoriert oder geschlossen. Die ursprünglich beworbenen Eigenschaften der Server waren tatsächlich nicht wie beschrieben verfügbar – das wurde mir später auch schriftlich bestätigt.

Dass es erst dieser Eskalation bedurfte, bleibt schade – aber ich anerkenne, dass OVHcloud letztlich reagiert und die Rückabwicklung ermöglicht hat.

Ich hoffe, das Unternehmen nimmt diese Fälle künftig ernster – im Sinne der Kundenzufriedenheit und Rechtskonformität.

Update – Case resolved

After an extended dispute, my case with OVHcloud has now been fully resolved. The refund was processed, the affected servers have been removed from my account, and from my perspective, the matter is now closed.

That said, I want to be transparent:
It sadly required public pressure, daily documentation, and escalation to the Claim Department to reach this outcome. The servers I ordered were not compatible with the features advertised, as OVH later confirmed in writing.

It's unfortunate that such escalation was necessary – but I acknowledge that OVHcloud ultimately acted and allowed a fair resolution.

I hope they take similar customer issues more seriously in the future – in the interest of transparency, accountability, and legal compliance.

Fit F.

Diese Firma hat versucht ein Haufen Geld von meinem Konto abzubuchen, dabei habe ich mit sowas nichts am Hut. Ich kenne die Firma nicht und brauche auch kein drecks Server

Tomcat W.

Ne Firma wie diese hab ich noch nie miterlebt , miete da nen VServer , der nicht erreichbar ist , die sogenannten Anleitungen sind der nicht brauchbar und sagen einen garnichts , denn schreibt man den Support an und bittet um eine Anleitung für Dummys oder Hilfe und bekommt weder das eine noch das andere . Die sagen mir nicht mal über welche Adresse man das Teil erreicht , ne Webadresse die man bei denen kauft muss man auch selber damit verknüpfen . Was für ne Firma , hauptsache Geld kassieren und vergiss den Rest !!!

Toshi M.

OVHcloud Deutschland ist mir negativ aufgefallen, weil dieser Anbieter so tut, als würde man der Deutsche Sprache mächtig sein, aber nicht sind. Das merkt man ab dem Zeitpunkt wo man den Support per Mail oder die Telefonische Hotline kontaktieren möchte und wer nicht die englische oder die französische Sprache beherrscht , sollte diesen Anbieter lieber direkt meiden. An dieser Stelle reden wir hier von OVHcloud Deutschland und es gibt keinen deutschsprachigen Supporter, der Dütsch sprechen oder schreiben kann. Das ist doch echt armselig.

Ich habe deshalb alle Produkte bei diesem Anbieter auch dann gekündigt.

Mit freundlichen Gruß
Ucungan

Sven K.

Ich habe seid Eröffnung des Daten Center mehrere Server dort und bin zu frieden im vollen umpfang. Ich hatte auch im Daten Center RBX 1 Frankreich keine Probleme gehabt. Wo es mal massive Probleme gabt war Daten Center Strassburg vor vielen Jahren, aber wie es derzeit aus sieht kann ich nicht sagen. Da ich nun schon seid 2003 Kunde bin kann ich nichts negatives sagen. Die Probleme wurden immer zügig behoben und die Preise sind fair.

Cath

Toller Hoster, bin sehr zufrieden mit dem Service. Sehr nettes und hilfsbereites Personal.

Snice O.

Gutes Rechenzentrum, extrem ausfallsicher und Preislich auch fair