w-support.com GmbH - Hartmannsdorf

Manuel T.

Handy über Amazon im Rahmen der 2 Jahre Samsung-Garantie bei w-support eingesendet. Mein Handy kam nach einer Woche beschädigt zurück (siehe Bild 2). Im Servicebericht der w-support bekam ich die Nachricht, dass ein "unautorisierter Reparaturversuch" stattgefunden hat und das Handy aufgrund dessen nicht repariert wurde. Amazon + Samsung lehnen somit auch den Garantiefall ab. Ich habe keinerlei Kenntnisse über die Reparatur bzw. öffnen eines Smartphones und das Handy niemals repariert! Das Schadensbild weswegen ich es eingesendet habe, war ein komplett anderes (Folie defekt und der Bildschirm flackerte, siehe Bild 2).
Nach telefonischer Rückfrage bei der Firma w-support wurde mir dort noch mitgeteilt, dass das Backcover angeblich nicht Original sei, diese Information, angeblich aus Datenschutzgründen mir aber nicht schriftlich gegeben werden kann und an Amazon kommuniziert wurde. Wie aus meinem vorherigen Foto zu erkennen ist, ist es das Original cremefarbene, welches auf jeder Produktseite von Amazon oder auch Samsung zu sehen ist! Dieses wurde niemals ausgetauscht!

Janina K.

Ganz schlimmer Laden, Handy wird ek geschickt ZFlip 5 mit Fehler am USB Anschluss, kommt der Kostenvoranschlag DISPLAY MECHANISCH BESCHÄDIGT, Display ist heile gewesen lediglich USB hat nicht geladen, alle super unfreundlich, Samsung würde da keine Garantie übernehmen, egal was jetzt am Handy wäre es wäre n kleiner Kratzer am Schriftzug... ich glaub tatsächlich es soll nur wie GARANTIE aussehen, aber diese Firma lehnt alles einfach ab... nennt man das dann Abzocke? Bin mir nicht sicher wenn ich Kostenvoranschläge mit den Summen ( ohne vorherige Beschädigungen sehe) Leute seid schlau und kauft beim Hersteller dann bleibt euch sowas erspart... bin gespannt wie ich mein Handy wieder bekomme.. gäbe es Minussterne würde ich sie hier verteilen... im Nachhinein mal die Rezensionen gelesen und festgestellt MECHANISCHER DISPLAYBRUCH scheint hier ja Entdeckung NUMMER 1 zu sein für Repix um Garantien abzulehen... .. sehr interessant, einfach die Finger davon lassen...

Der C.

Ein Trauerspiel, ein Gerät mit einem technischen Defekt über Amazon dort hingeschickt. Am Tag, nachdem das defekte Gerät angekommen ist, kam direkt eine E-Mail mit Sendungsnummer an mich. Erst dachte ich, noch, die Reparatur geht aber schnell, dann kam die Ernüchterung. Es wurde das Defekte Gerät einfach an mich zurückgeschickt, ohne jegliche Infos. Von Amazon gab es dann anstandslos eine Rückerstattung. Den Schritt mit der angeblichen Reparatur bei dem Laden kann man sich echt schenken 🙄

Jan S.

Heute Ohrfeige hoch 10 kassiert,angeblich hätte das eingeschickte galaxy s23 einen Defekt,daher bei Rückgabe nur 50 Euro!
Das S23 war bis zur Tarifumstellung(mit S25) und Hardwareaustausch tadellos!
Schon in der Vergangenheit gab es mehrmals Ärger mit dieser Firma.Zuletzt S23Ultra eingeschickt,kein Fehler feststellbar,dafür aber zurückgekommen mit Kratzer am Untergehäuse Zwischen diesem Hsndy und den S6!Hatte ich nie Probleme mit den Geräten. Doch auch beim S6 kam das Gerät mit Kratzern zurück!So geht Service nicht.
Meine Smsrtphones sind vom ersten Tag an in extra guten Hüllen.

Paulo T.

Ich habe mein Telefon geschickt, um zu reparieren, dass sie nichts an das Telefon getan haben und das Telefon wieder auf die ursprünglichen Einstellungen zurückgesetzt. Ich habe alle wichtigen Informationsdokumente verloren. wenn Sie nichts an das Telefon getan haben, warum das Telefon zurücksetzen Die Reparatur, die ich machen musste, hatte nichts mit der Software zu tun. Ich empfehle nicht, das Telefon hier zu senden. völlig inkompetent.

Wilson W.

mein iPhone hatte eine defekte Frontkamera und wurde kostenlos repariert. Schnelle Abwicklung und unkompliziert, auch wenn sich die Reparatur aufgrund fehlender Teile verzögert. Innerhalb einer Woche war alles erledigt. Ich war zunächst skeptisch aufgrund der schlechten Bewertungen, aber sie erweisen sich als kompetent. 10/10 empfohlen!

Sepp S.

Bei meinem flip 4 verabschiedete sich kurz vor Ablauf der Garantie das Display und blieb konstant schwarz.

Wurde anstandslos repariert (neues Display) und der Akku wurde gleich mitgetauscht.

Gerät war Montags im Wareneingang und beteits Samstag wieder bei mir in der Packstation.

Gute Arbeit!!!

Andy 0.

Wer hier nach vernünftigen Service sucht ist auf sich allein gestellt. Ich habe mein Pixel 7 inkl. Verpackung los geschickt. Die Verpackung ist nicht mehr zurück gekommen. Am Telefon hieß es ,es muss unter die Räder gekommen sein und Kunden werden im Kleingedruckten darauf hingewiesen, keine Verpackung mit zu schicken. Servicewüste auf einem neuen Level. Geht lieber zum Handyladen des Vertrauens.